سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ركن عطري
نُقدّر ثقتك في ركن عطري ونعمل على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. في حال احتجت إلى استرجاع أو استبدال منتج، يرجى مراجعة السياسة التالية:
1. المدة الزمنية لتقديم الطلب
| الحالة | المدة المسموح بها |
|---|
| استرجاع أو استبدال منتج عام | خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام |
| في حال وجود تلف أو عيب مصنعي | يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع توثيق بالصور |
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مفتوح، غير مستخدم، مع كافة التغليف والملحقات.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المجرّبة، إلا عند وجود خلل مصنعي مثبت.
- المنتجات المصممة أو المجهزة بطلب خاص للعميل لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال.
3. خطوات تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب، ووصف واضح للحالة، وصور توثيقية إن وُجدت.
- نراجع الطلب ونوافيك بالإجراء المناسب خلال 48 ساعة عمل.
4. سياسة رد الأموال
| الحالة | تفاصيل الإجراء |
|---|
| بعد استلام المنتج وفحصه | رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية |
| مدة الاسترداد | من 7 إلى 12 يوم عمل حسب مزود الدفع |
| إلغاء الطلب بعد الشحن | خصم 25 ريال سعودي رسوم شحن من المبلغ المرتجع |
5. رسوم إعادة التخزين
لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين و التي هي 0 ريال على المنتجات المرتجعة، طالما كانت مستوفية للشروط.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود خلل، يُخصم فقط مبلغ الشحن ولا توجد رسوم معالجة إضافية.
6. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- منتجات تم فتحها أو استخدامها دون وجود خلل مصنعي.
- أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم الإبلاغ خلال المدد المحددة (14 يومًا – 24 ساعة لحالات التلف).
7. بيانات التواصل
للتواصل مع خدمة العملاء:
