نقدّر ثقتك في ركن عطري، ونعمل دائمًا على أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة. ومع ذلك، قد تحتاج أحيانًا لإرجاع أو استبدال منتج، وهنا تجد سياستنا الخاصة:
أولاً: المدة المسموح بها
- يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 أيام من استلامك للطلب.
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تعرض لتلف أثناء الشحن، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة موضحًا المشكلة بالصور.
ثانيًا: الشروط الواجب توفرها
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف والملحقات كاملة.
- لا يمكن إعادة أو استبدال العطور بعد فتحها أو تجربتها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات التي صُنعت أو جُهزت خصيصًا للعميل لا تشملها هذه السياسة.
ثالثًا: كيفية تقديم الطلب
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين أدناه مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سنراجع الطلب ونبلغك بالخطوات اللازمة لإعادة المنتج.
رابعًا: رد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية رد المبلغ عادة من 7 إلى 12 يوم عمل، وقد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا رغبت بإلغاء الطلب بعد أن تم شحنه أو إصدار بوليصة شحن له، سيتم خصم رسوم قدرها 25 ريال سعودي من المبلغ المرتجع.
خامسًا: الحالات المستثناة
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (إلا إذا كانت معيبة).
- أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
للتواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/واتساب: 00966540055579
