سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال – متجر ركن عطري
نحن في متجر (ركن عطري) المملوك لـ (مؤسسة ركن عطري للتجارة) نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولأننا متخصصون في بيع العطور ومنتجات العناية التي تتعلق بالصحة والسلامة العامة، فقد وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وسياسات منصات الشراء العالمية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر ركن عطري خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الشحنة، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وأن يكون مغلفاً بالغلاف البلاستيكي المصنعي، وألا يكون المستهلك قد قام بفتحه، أو استخدامه، أو تجربته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه بعد وصوله إلى مستودعاتنا قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
- تكاليف الشحن في الاستبدال: في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل لإعادة المنتج إلينا وشحن المنتج الجديد إليه. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا في المنتج المرسل، فإن متجر ركن عطري يتحمل كافة تكاليف الشحن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع ورد الأموال
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، ومغلفاً بغلافه المصنعي، ولم يتم فتحه أو استخدامه مطلقاً.
- تكاليف الشحن في الاسترجاع: يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الشحن لإرجاع المنتج للمتجر إذا كان الإرجاع بناءً على رغبته (تغيير رأي). وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- طريقة استرداد المبالغ: يتم إرجاع المبالغ المستحقة تلقائياً إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع الإلكترونية التي استخدمها العميل عند الشراء، وتستغرق عملية الاسترداد من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها استرجاع أو استبدال المنتج:
نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم إزالة الغلاف البلاستيكي الأصلي للمنتج أو تم فتح العبوة.
- إذا تم استخدام العطر أو تجربته (رشه) بأي شكل من الأشكال.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام من قبل المستهلك.
لطلبات الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:
- اسم المؤسسة القانوني: مؤسسة ركن عطري للتجارة
- رقم السجل التجاري: 1010845755
- العنوان الفعلي للعمل: شارع آل سويلم، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب: 966540055579+
